Future Marketing Skills, Episode 17. Lieber woanders hören? Die Folge gibt es neben Spotify auch auf Apple Podcasts.
Resilienz im Marketing: so wird Marketing zum Businesspartner
Als Marketer wollen wir auf Augenhöhe mitentscheiden, nicht nur zuliefern. Im Alltag aber verzetteln wir uns zwischen spontanen Anfragen, lückenhaften Briefings und dem Anspruch, alles sofort zu liefern. In Episode 17 von Future Marketing Skills spricht Susanne Trautmann mit Dirk Miller darüber, dass dafür oft nicht Strategie fehlt, sondern etwas Grundsätzlicheres: Resilienz. Also die Fähigkeit, bei sich zu bleiben, klar zu priorisieren und auch mal Nein zu sagen.
Dirk Miller blickt auf über 35 Jahre Marketingerfahrung zurück. Er zeigt, warum resiliente Teams mehr umsetzen, weshalb Micromanagement toxisch ist und wie Marketing im volatilen Umfeld belastbar bleibt und so als Businesspartner ernst genommen wird.
Resilienz als Future Marketing Skill
Der Begriff Resilienz stammt aus der Physik: Ein elastischer Stoff kehrt nach äußerer Einwirkung in seinen Ursprungszustand zurück. Laut dem Future of Jobs Report des World Economic Forum (von Susanne im Gespräch zitiert) zählt Resilienz, zusammen mit Flexibilität und Agilität, zu den wichtigsten Zukunftsfähigkeiten. Im Marketing ist sie die Grundvoraussetzung, um als Businesspartner wahrgenommen zu werden.
Die drei Elemente von Resilienz
Für Dirk Miller besteht Resilienz im Marketing aus drei Teilen: Agilität und Flexibilität (auch mal vom Plan abweichen), Stressresistenz (gutes Projektmanagement und Mechanismen, um Druck nicht zu nah an sich heranzulassen) und positive Hartnäckigkeit (bei dem bleiben, was man für richtig hält, statt nur Lippenbekenntnisse abzugeben).
Die Magie liegt außerhalb der Komfortzone
Wirkung entsteht dort, wo man die Komfortzone verlässt. Das erfordert Mut, Querdenken und die Bereitschaft, etwas auszuprobieren, statt alles bis zum Ende durchzudiskutieren. Resilienz heißt auch, den Mut zur Rebellion zu haben und sich seine Kämpfe klug auszusuchen.
Nein sagen und Brücken bauen
Marketing wird oft als Wunderwaffe gesehen, die alles können muss. Resilientes Verhalten beginnt damit, ehrlich zu sagen: Das habe ich noch nie gemacht, hier brauche ich Hilfe. Dirk Millers eigener Weg ist das Brückenbauen zwischen Marketing und Vertrieb, Marke und Markt, Produkt und Kunde. Wer nicht zu allem Ja sagt, schützt Qualität und Stellenwert des Marketings.
Netzwerke stärken die Resilienz
Netzwerken innerhalb und außerhalb des Unternehmens gibt neue Perspektiven und die Möglichkeit, sich zu benchmarken. Zu erkennen, dass andere Marketer mit denselben Herausforderungen ringen, stärkt und relativiert. Interne Abstimmung sollte man begrenzen, ein bis drei Runden, dann ist entschieden, und den Blick wieder nach außen in den Markt richten.
Resiliente Teams führen
Führungskräfte können Team-Resilienz fördern, indem sie auf Micromanagement verzichten (der Todfeind von Resilienz), Vertrauen schenken, Fehler als Lernerfahrung zulassen und den Rücken freihalten. Diverse Teams, die an Projekten statt in Fachsilos arbeiten, balancieren Stärken und Schwächen aus. Und Wertschätzung ist die Basis.
Fehler als Lernerfahrung
Wer Fehler grundsätzlich vermeiden will, bleibt in der Komfortzone, dort passiert aber keine Magie. Dirk Miller unterscheidet individuelle Fehler (individuelles Feedback, früher eskalieren) und Projektfehler, die im Team-Debriefing reflektiert werden: Was lief gut, was weniger, und warum? Wichtig ist, auch das Gelungene bewusst zu würdigen.
Kraft einteilen und Perfektionismus zähmen
Nach einem Hörsturz im Großprojekt Expo 2000 lernte Dirk Miller: Er ist kein Superheld und muss seine Kraft einteilen. Konkret hilft es, den Tag nicht zu überladen, Überstunden zu begrenzen, nach der Arbeit abzuschalten und feste Kalender-Blocker fast heilig zu halten. Auch Perfektionismus kostet unendlich Zeit, oft schlägt Wirkung die letzten fünf Prozent.
Weniger diskutieren, mehr entscheiden
Wer alle einbinden und es allen recht machen will, kommt nie zur Umsetzung. Dirk Miller empfiehlt, Stakeholder strukturiert zusammenzuholen (etwa mit dem Marketing Canvas), dann aber Commitment auf das Ergebnis einzufordern und zu entscheiden. Nichts ist schlimmer als keine Entscheidung.
Resilienz messen
Ein eigenes KPI-System für Resilienz gibt es nicht, aber Hinweise: Wie viel setzt ein Team wirklich um, und ist es permanent im Stressmodus? Warnsignale sind Dauerstress, viele Krankheitstage, abschaltende Menschen in Meetings. Und generell gilt: weniger messen, aber das, was Wirkung zeigt, etwa Share of Voice statt Zahl der Pressemeldungen.
Häufige Fragen zu Resilienz im Marketing
Was bedeutet Resilienz im Marketing?
Resilienz im Marketing ist die Fähigkeit, in einem volatilen Umfeld belastbar und handlungsfähig zu bleiben. Nach Dirk Miller besteht sie aus Agilität und Flexibilität, Stressresistenz und positiver Hartnäckigkeit. Sie ist die Grundvoraussetzung dafür, dass Marketing als Businesspartner auf Augenhöhe ernst genommen wird.
Wie werden Marketing-Teams resilienter?
Durch Führung ohne Micromanagement, Vertrauen und Empowerment, eine Fehlerkultur, die Fehler als Lernerfahrung sieht, diverse Teams, die an Projekten statt in Silos arbeiten, sowie echte Wertschätzung. Führungskräfte halten zudem den Rücken frei und begrenzen endlose interne Abstimmung.
Warum ist Micromanagement schlecht für Resilienz?
Weil Micromanagement eigenständiges Handeln, Selbstbewusstsein und Vertrauen untergräbt. Dirk Miller nennt es den Todfeind von Resilienz. Teams werden stark, wenn sie Verantwortung tragen dürfen und Fehler machen und daraus lernen können.
Wie sagt man im Marketing gut Nein?
Indem man die eigenen Stärken kennt und ehrlich benennt, wo Expertise oder Zeit fehlt. Nicht alles gestern und ohne Briefing liefern, sondern Qualität und Stellenwert schützen. Ein strukturiertes Vorgehen und klare Entscheidungen helfen, statt in Fake-it-till-you-make-it zu verfallen.
Kann man Resilienz messen?
Nicht mit einem festen KPI, aber über Indikatoren: die tatsächliche Umsetzungskraft eines Teams und ob es dauerhaft im Stressmodus ist. Warnsignale sind viele Krankheitstage, Erschöpfung und unkonzentrierte Meetings. Grundsätzlich gilt, wirkungsorientiert zu messen statt reinen Output zu zählen.
